1.- OBJETO DEL CONTRATO.
1.1.-Este contrato regula la contratación del CLIENTE, referido en el apartado DATOS DEL CLIENTE, de los servicios de recursos en vía administrativa y sin vinculación resolutiva, durante el periodo de un año desde la fecha de contratación, de los expedientes sancionadores en materia de tráfico que comunique a la Empresa, según las características del PACK contratado y con las limitaciones por importe del mismo. Multas.com es una marca y productos operados bajo licencia del titular de los derechos por MULTALITAS, S.L., con C.I.F. B17959230, con domicilio para notificaciones en 08009 BARCELONA, P.Claris 97 4º 1. Los servicios serán prestados por esta Empresa directamente o mediante cualquier otra persona o entidad a quien considere oportuno autorizar ésta a su vez, confeccionando cuantos escritos y recursos considere necesarios y los presentará ante las Administraciones Públicas en los citados expedientes.
1.2.- La cantidad pagada por la contratación de los servicios incluye la tramitación de los expedientes, incluyendo todos los escritos que la Empresa considere necesarios presentar hasta poner fin a la vía administrativa, bastando la presentación del primer escrito de alegaciones para poder considerar el servicio como prestado, sin perjuicio de la pertinencia de presentar nuevos escritos.
El CLIENTE autoriza expresamente a la Empresa para que a través de su cargos, empleados o persona apoderada al efecto, confeccione, firme y presente en su nombre los escritos de alegaciones y recursos que estime pertinentes ante las administraciones públicas correspondientes directamente, a través de registros oficiales o de cualquier otra forma, siendo responsabilidad de aquél el haber obtenido a su vez la correspondiente autorización del conductor responsable o infractor (de tratarse de persona distinta) asumiendo cualquier reclamación que pudiera producirse por este motivo.
1.3.- PACKS. La contratación de los packs anuales incluirá los mencionados servicios por todas aquellas sanciones administrativas, exclusivamente en materia de tráfico, cuya suma no supere el importe máximo del pack, correspondientes al CLIENTE, con independencia del vehículo conducido en el momento de la denuncia, o a la matrícula elegida, con independencia del conductor que conduzca ese vehículo en el momento de la denuncia, a elección del cliente en el momento de la contratación. Sobrepasado el límite de cobertura, los honorarios serán los estipulados en la tarifa general vigente en ese momento, y quedarán excluidos los expedientes en curso que no hayan sido tramitados por la empresa y aquellas denuncias cuyo plazo de alegaciones haya finalizado, debiendo ser entregada toda denuncia a la empresa en un plazo máximo de tres días desde su recepción. También se aceptará la tramitación de denuncias anteriores a la fecha de contratación del pack, previa su valoración, siempre que sean susceptibles de recurso.
1.4.- Seguimiento de boletines y “localizador de multas”. Los datos proporcionados por este servicio se obtienen de la notificación de sanciones administrativas en materia de Tráfico por parte de las administraciones mediante su publicación en los distintos Boletines Oficiales que se editan en España. Debido a las diferentes maneras en las que se realizan las citadas publicaciones, dependiendo de los distintas publicaciones y administraciones actuantes, existe la posibilidad de que la información obtenida y facilitada no sea del todo correcta, no se encuentre actualizada o adolezca de errores en la identificación, motivo por el que la Empresa no puede garantizar la total certeza de su contenido, siendo en cualquier caso estas deficiencias no imputables a ella y, lógicamente, ajenas a su voluntad. En el supuesto de existir cualquier error producido en la inexistencia de la infracción o infractor por el tratamiento de los datos publicados en los Boletines Oficiales, la Empresa se obliga únicamente a la devolución del importe pagado para recurrir la sanción que se haya contratado por tal error, aceptando el CLIENTE expresamente esta única cantidad como suficiente.
Si el CLIENTE tiene contratado un PACK y se localicen expedientes publicados a su nombre, la EMPRESA no se responsabilizará de la gestión y tramitación de los mismos si no puede localizar al CLIENTE para solicitar su autorización, por no haber éste facilitado una dirección de correo electrónico de contacto o por no poder ser contactado a través de los números de teléfono facilitados para este fin.
1.5.- La Empresa gestionará la presentación de los escritos correspondientes hasta agotar la vía administrativa, quedando a su exclusivo criterio la conveniencia o no de presentar más escritos una vez presentado el primero, no siendo responsable de la resolución que, finalizado el expediente, dicten las Administraciones responsables.
1.6.- Para las promociones especiales se estará al contenido de las mismas y se aplicarán estas condiciones generales en todo aquello que no contradiga las especificaciones concretas ofertadas.
2.-OBLIGACIONES DEL CLIENTE.
2.1.-El CLIENTE se obliga a firmar el escrito de autorización, o en su caso el de otorgamiento de la representación, que la Empresa le remita, retornándolo a la mayor brevedad posible, firmado y acompañado de fotocopia de su DN.I., con total indemnidad para ésta en caso contrario, asumiendo el CLIENTE la responsabilidad de las consecuencias que de su incumplimiento se deriven. A los efectos señalados el CLIENTE acepta el correo ordinario como notificación válida, al igual que todas aquéllas realizadas a la dirección de correo electrónico que facilite para ello.
2.2.-El CLIENTE se obliga a entregar con la máxima urgencia a la Empresa cualquier notificación que reciba relacionada con el expediente en trámite. Si no se especifica la fecha de recepción, la empresa no será responsable del plazo del trámite. Cualquier consecuencia en la tramitación del procedimiento que resulte de la falta de comunicación de las notificaciones recibidas por el CLIENTE, o por su dilación, serán atribuibles a él, no siendo responsable la Empresa de la caducidad de los plazos que se produzca por estos motivos. En cualquier caso, la Empresa declina cualquier responsabilidad sobre aquellas notificaciones que no le hayan sido entregadas dentro del plazo máximo de tres días desde su recepción por el CLIENTE.
2.3 Asimismo, el CLIENTE se obliga a comparecer personalmente ante las Administraciones Públicas tramitadoras de los expedientes en que figure como interesado cuando sea expresamente requerido para ello con motivo de realizar algún trámite o subsanar algún defecto, quedando exonerada la Empresa de cualquier consecuencia ocasionada por el incumplimiento de esta obligación y siendo exclusivamente responsabilidad de aquél los perjuicios que ello pudiera ocasionar en la tramitación del procedimiento.
3.- DERECHOS DEL CLIENTE.
3.1.- A que todas las gestiones se realicen encaminadas a la consecución del buen fin para el que se ha hecho el encargo.
3.2.- La Empresa facilitará un código personal para poder acceder a través de la página web multas.com al “acceso clientes”, donde podrá consultar on line el estado de sus expedientes y solicitar información relativa al estado de los mismos.
3.3.- A que le sea entregada copia de todos aquellos documentos relativos al expediente, para lo cual deberá solicitarlo por escrito, ambas cosas mediante medios que garanticen su constancia, corriendo a cuenta del CLIENTE el coste que suponga su envío.
3.4.- A desistir en cualquier momento del encargo realizado, desistimiento que deberá realizarse siempre por escrito y mediante la hoja de desistimiento que le será facilitada por la Empresa. En todo caso, el desistimiento no dará lugar a la devolución de la cantidad pagada, siempre que se haya realizado el servicio para el que se ha realizado el encargo. Se entiende por servicio realizado la presentación de cualquier escrito de recurso o alegaciones en el expediente aportado. El desistimiento del encargo dará derecho al envío de toda la documentación relativa al expediente, previo pago de su coste por parte del CLIENTE. En los encargos hechos a distancia se estará a lo dispuesto sobre el derecho al periodo de reflexión.
3.5.- A que, bajo expresa petición del CLIENTE, se le comunique por parte de la Empresa la finalización de las gestiones realizadas, con indicación del resultado final del encargo efectuado, comunicación que será escrita, para lo cual la Empresa se reserva la elección del medio más adecuado, cuyo coste deberá ser asumido por el CLIENTE, y siempre será prioritariamente a través de comunicación enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE, quien expresamente acepta este medio como válido y se compromete a notificar cualquier cambio que en la misma se produjera, siendo responsabilidad suya la imposibilidad de efectuar la comunicación por este motivo.
4.- PERIODO DE REFLEXIÓN.
En los encargos de servicios realizados a distancia el CLIENTE dispondrá de un periodo de reflexión de siete días para desistir del encargo, en cuyo caso tendrá derecho a la devolución de la cantidad pagada. El desistimiento deberá realizarse por escrito y de forma fehaciente, que garantice su constancia, o mediante comparecencia personal en los establecimientos de la Empresa. Si por la premura de los plazos establecidos en el expediente encargado se hubiera prestado el servicio antes de los siete días, la Empresa se reserva el derecho a no devolver la cantidad pagada, ya que la naturaleza del contenido de las prestación contratada imposibilitaría el derecho de resolución.
5.- COMPETENCIA Y JURISDICCIÓN.
Cualquier controversia a que pudiera dar lugar este contrato deberá dirigirse por escrito a las oficinas comerciales o al domicilio designado por la Empresa para notificaciones.
A excepción de cuando el CLIENTE tenga la condición de “consumidor”, que se estará a lo estipulado por las leyes reguladoras en cada momento, en los demás casos y en la medida que así lo permita la Ley, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
6.- PROTECCIÓN DE DATOS.
La Empresa, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, informa al cliente que los datos personales que aporta en este acto, junto a los obtenidos durante la vigencia del contrato, serán incluidos en los ficheros contable y comercial automatizados titularidad de la Empresa. El CLIENTE, de conformidad con los artículos 15 y 16 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, puede ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito a MULTALITAS, S.L., Departamento de atención al cliente, c/ Pau Clarís, 97, 4º 1ª, 08009 BARCELONA.
Salvo manifestación expresa en contra, con la aceptación de estas Condiciones Generales en el momento de la contratación, el CLIENTE acepta expresamente que sus datos sean utilizados para ofrecerle productos relacionados, directamente por esta Empresa o por empresas colaboradoras.